Hulp & ondersteuning
Medewerkers en leerlingen van het Hooghuis kunnen hier hulp en ondersteuning vinden bij het gebruik van ICT-diensten.
Helpdesk
De telefonische helpdesk bestaat uit twee werkgroepen. Bij de werkgroep lis kun je terecht voor vragen rondom het leerling informatiesysteem Vocus. De werkgroep beheer helpt bij vragen rondom het gebruik van alle andere ICT-faciliteiten.
Werkgroep beheer: 0412-712462
De helpdesk van de werkgroep beheer is op de volgende tijden telefonisch bereikbaar:
| dag | ochtend | middag |
|---|---|---|
| maandag | 8:15-12:00 | 13:00-16:00 |
| dinsdag | 8:15-12:00 | 13:00-16:00 |
| woensdag | 8:15-12:00 | 13:00-16:00 |
| donderdag | 8:15-12:00 | - |
| vrijdag | 8:15-12:00 | 13:00-15:00 |
Werkgroep LIS: 0412-712463
De helpdesk voor de werkgroep LIS is op de volgende tijden telefonisch bereikbaar:
| dag | ochtend | middag |
|---|---|---|
| maandag | - | - |
| dinsdag | 8:15-12:00 | 13:00-16:00 |
| woensdag | 8:15-12:00 | 13:00-16:00 |
| donderdag | - | - |
| vrijdag | - | - |
Procedures
Problemen met bestaande ICT-faciliteiten
Wanneer je een probleem hebt met de beschikbare ICT-faciliteiten en dat probleem niet zelf of met je directe collega's opgelost krijgt, bel dan tijdens de openingstijden naar de heldpesk.
De ICT-medewerker zal eerst vragen of je belt over een al eerder gemeld probleem of dat het een nieuw probleem betreft:
- als het een eerder gemeld probleem betreft wordt gevraagd naar het betreffende meldingnummer (ook wel ticket-nummer genoemd).
- wanneer het nieuw probleem is zal de ICT-medewerker een nieuwe melding aanmaken.
De medewerker zal je —indien mogelijk— meteen helpen. In andere gevallen zal hij/zij je uitsluitsel geven over het verloop van de aanpak.
Je teamleider heeft inzage in de meldingen. Wanneer je je zorgen maakt over de afhandeling van je (gemelde) probleem kun je aan hem/haar vragen hoe het staat met de voortgang ervan.
Nieuwe ICT-faciliteiten aanvragen
Wanneer je nieuwe ICT-faciliteiten —zoals software of hardware— wilt, bespreek dit dan met je team en teamleider. Concrete aanvragen worden door je teamleider bij ons gemeld. We willen in dergelijke gevallen zo vroeg mogelijk bij de vraag betrokken worden, zodat we je kunnen helpen bij het definiëren van de aanvraag. In het gunstigste geval zal dat tijdens de idee-vorming zijn.
Beschikbare faciliteiten
Op dit moment zou elke medewerker van de met het aansluitnet verbonden locaties moeten beschikken over de faciliteiten van de basisomgeving. Wanneer dat niet zo is, bel ons dan en we zullen dit snel verhelpen.
Daarnaast kan het zijn dat er additionele diensten voor je lokalen beschikbaar zijn. Eén van je collega's is met de uitvoering daarvan belast en kan je vragen als het goed is beantwoorden.
Op dit moment beschikken we over een standaard werkplek, bestaande uit een standaard PC die voorzien van de eerder genoemde basisomgeving. De keuze van printers hangt af van de plaats (lokaal) waar je bent aangemeld. We zijn bezig met de ontwikkeling van een ander soort en goedkopere werkplek op basis van vrije software en thin clients. Over deze ontwikkelingen kan je teamleider je informeren.
