Directe ondersteuning vragen via de telefonische helpdesk

De telefonische helpdesk is beschikbaar voor medewerkers van het Hooghuis die directe ondersteuning nodig hebben door een ICT-medewerker. Er zijn twee nummers beschikbaar; één voor vragen over administratieve zaken –met name SOM– het andere voor alle andere ICT-onderwerpen.

Zie ook

Gebruik van het meldingensysteem wanneer je geen onmiddellijke hulp nodig heb

Helpdesk beheer

Telefoonnummer: 0412 - 712 462 / Intern [1] : 3333

De medewerkers van de helpdesk beheer helpen bij vragen rondom het gebruik van alle ICT-faciliteiten, behalve SOM en andere administratieve aangelegenheden. De helpdesk-beheer wordt bemand door twee ICT-medewerkers en is bereikbaar op:

Openingstijden telefonische helpdesk beheer

dag	ochtend	middag
maandag	8:00-12:30	13:00-16:00
dinsdag	8:00-12:30	13:00-16:00
woensdag	8:00-12:30	13:00-16:00
donderdag	8:00-12:30	13:00-16:00 [2]
vrijdag	8:00-12:30	13:00-16:00

Tip

Houdt een eventueel meldingnummer bij de hand. Wanneer je helpdesk belt over een eerder gemeld probleem, dan heb je een meldingnummer ontvangen. Houd dat nummer bij de hand en geef het door aan de ICT-medewerker zodat hij/zij je sneller kan helpen.

Helpdesk administratie

Telefoonnummer: 0412 - 712 463 / Intern [1] : 3334

Bij de helpdesk administratie kun je terecht voor vragen rondom het LIS SOM en andere zaken die te maken met de (formele) onderwijsadministratie. Deze helpdesk is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:

Openingstijden telefonische helpdesk administratie

dag	ochtend	middag
maandag	8:15-12:00
dinsdag
woensdag	8:15-12:00
donderdag
vrijdag

Notitie

Tijdens de examens en aanmeldingen worden er speciale afspraken gemaakt met de schoolleiding over extra bezetting en bereikbaarheid.

Storingen

Actuele storingen en aankondigingen van werkzaamheden vindt je op http://ict.hethooghuis.nl/nieuws/.

Raadpleeg die site eerst voordat je de helpdesk of de meldingensite gebruikt.

Voetnoten

[1]	(1, 2) Dit nummer is alleen beschikbaar wanneer je gebruik maakt van de gemeenschappelijke SIP-telefooncentrale.

[2]	Tijdens de lunch van 12:30 tot 13:00 en bij overleg van het ICT-team op donderdagmiddag kan alleen bij zeer urgente storingen gebeld worden.