Diensten, apparaten en bevoegdheden aanvragen of aanpassen

Nieuwe faciliteiten of aanpassing van bestaande verloopt via formele verandertrajecten. Bestaande diensten en apparaten kunnen door leidinggevenden worden besteld.

Standaardfaciliteiten

Wanneer jij of je team wilt beschikken over extra of vervangende standaardapparaten, zoals pc’s, thin-clients of schoolborden, dan moet je dat overleggen met je leidinggevende. Wanneer hij [1] –na overleg met zijn ICT-locatievertegenwoordiger – instemt met het verzoek legt hij dat vast in hardware-aanvraag.

De ICT-locatievertegenwoordiger laat dan zo snel mogelijk weten wanneer de spullen verwacht worden, wat het zal kosten en zal een afspraak met je maken over de plaatsinge en ingebruikname daarvan.

Soms zijn er voor de lokalen waarin je werkt extra diensten –zoals een computergestuurde freesmachine – beschikbaar. Eén van je collega’s is in zo’n geval met de uitvoering en het beheer daarvan belast en kan je vragen beantwoorden.

Nieuwe faciliteiten aanvragen

Wanneer je een probleem hebt met een bestaande ICT-dienst en je kunt dat probleem niet zelf of met je directe collega’s oplossen, bel dan naar de helpdesk of maak een melding aan. Wanneer hieruit blijkt dat je vraag niet binnen het huidige aanbod van faciliteiten beantwoordt kan worden of daar niet binnen past, dan dient er de veranderprocedure doorlopen te worden.

Elk team bepaalt de interne besluitvorming zelf. In het geval van ICT-faciliteiten dien je er echter rekening mee te houden dat deze veranderingen altijd team- en locatie-overstijgend zijn. Wanneer je teamleider besluit dat het verzoek valide is, dan dient hij dat in te brengen in het MT. De leden daarvan kunnen dan in gezamenlijkheid tot een besluit komen nadat zij zich hebben laten voorlichten door zowel de aanvrager als de ICT-teamleider.

Tip

Heb je een idee voor een nieuwe faciliteit? Deel dat dan in een zo vroeg mogelijk stadium met de betreffende experts in het ICT-team. Op die manier is de kans op succesvolle realisatie het grootst. Bovendien voorkom je zo onnodige frustraties.

Wanneer het MT voorlopig instemt met de verandering, dan kan zij de ICT-teamleider opdracht geven een verkenning op te stellen, waarin impact, kosten en doorlooptijd worden aangegeven. Op basis daarvan zal vervolgens een definitief besluit genomen worden. Afhankelijk van de aard en complexiteit kan een dergelijk traject tussen de vier weken en jaren duren. We willen in dergelijke gevallen zo vroeg mogelijk bij de vraag betrokken worden, zodat we je kunnen helpen bij het definiëren van de aanvraag. In het gunstigste geval zal dat tijdens de idee-vorming zijn.

Rechten en bevoegdheden

Je direct leidinggevende kan wanneer hij/zij daar aanleiding voor heeft, een aanvraag doen voor het uitbreiden van je rechten in een bepaalde toepassing.

Je leidinggevende maakt daarvoor een nieuwe melding die minstens het volgende bevat:

• je gebruikersnaam
• de naam van de betreffende toepassing/omgeving
• de beoogde bevoegdheden of rolomschrijvingen
• de reden voor de uitzondering

De aanvraag zal automatisch gehonoreerd worden wanneer het past binnen het beveiligingsbeleid voor de betreffende omgeving. In andere gevallen zal het beoordeeld worden door de ICT-teamleider die het bij twijfel aan het MT voorlegt.

Terugkoppeling over het besluit vind plaats via de door de leidinggevende gemaakte melding. Op deze manier proberen we een goede balans te vinden tussen individuele mogelijkheden en integriteit van systemen en gegevens.

Zie ook

Veilig omgaan met computers, diensten en wachtwoorden

Voetnoten

[1]	Ten behoeve van de leesbaarheid is gekozen voor ‘hij’ en ‘zijn’. Je dient daar ‘hij/zij’ en ‘zijn/haar’ te lezen.